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Como realizar una compra

Hemos diseñado nuestra tienda para que sea lo más sencilla posible, en la zona superior encontrarás un menú para navegar por las diferentes secciones, accede a la deseada y cuando encuentres un producto que te guste, simplemente haz click en Añadir al carrito, lo verás al posicionar el ratón sobre el producto. Una vez tengas todo lo que quieres, accede al carrito que encontrarás en la zona superior derecha y sigue los pasos para finalizar el pedido, son sencillos y claros, ya verás que no tiene perdida.

¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?

Si no eres cliente nuestro sistema creará de forma automática la cuenta durante el proceso de contratación, de esta forma podrás gestionar mejor los pedidos que realices, conocer su estado de preparación, envío, etc.

¿Como puedo conocer el estado de mi pedido?

Desde el área de usuarios podrás ver en todo momento el estado de tu pedido, también te avisaremos vía email de cualquier cambio que vaya surgiendo y por supuesto te enviaremos un enlace de seguimiento para que puedas conocer donde está tu pedido desde que sale de nuestro almacén hasta que el mensajero llama a tu puerta.

¿Como puedo cancelar o modificar un pedido?

Los pedidos pueden ser cancelados siempre que la solicitud se haga en el mismo día de realización del pedido y este no haya sido cursado, en cualquier caso lo mejor es que nos contactes a hello@ebalus.com indicando el número de pedido, nosotros nos encargaremos de todo.

¿Como puedo conocer el estado de mi pedido?

Desde el área de usuarios podrás ver en todo momento el estado de tu pedido, también te avisaremos vía email de cualquier cambio que vaya surgiendo y por supuesto te enviaremos un enlace de seguimiento para que puedas conocer donde está tu pedido desde que sale de nuestro almacén hasta que el mensajero llama a tu puerta.o

Producto erróneo o defectuoso

Si recibiste algún producto que no era el que habías pedido o tenía algún tipo de defecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos para solventar cualquier problema, y por supuesto disculparnos por las molestias que te podamos haber ocasionado!

¿Puedo devolver un producto?

Todos los productos tienen derecho a devolución de 7 días siempre que no estén abiertos o usados, ten en cuenta que son productos cosméticos, en el momento que lo abres ya se considera usado y no podemos devolver el dinero por un producto que no está nuevo (a no ser que tenga algún tipo de defecto, en tal caso por supuesto aceptaremos la devolución).

En cualquier caso ponte en contacto con nosotros y vemos cada caso concreto.

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