PREGUNTAS FRECUENTES

Respuesta a las dudas más habituales

INFORMACIÓN DE COMPRA

¿Cuales son los métodos de envío disponibles?

Toda compra realizada antes de las 5:00PM saldrá en ese mismo día por envio prioritario que tendrás en la puerta de tu casa en 24h/48h (siempre que sea laborable el día siguiente). Los pedidos realizados después de esa hora se envían al día siguiente.

Para Baleares el envío es de 72h vía Correos. Toda compra realizada antes de las 12:00AM saldrá en ese mismo día.

Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla son enviados el mismo día siempre que se realicen antes de las 12:00AM, se envían por paquetería de Correos, con plazos de entrega entre 3 a 5 días.

¿Cuanto son los gastos de envío?

- España (península) es de 4,99€, gratis en pedidos superiores a 49€

- Baleares es de 6,95€, gratis en pedidos superiores a 59€

- Islas Canarias, Ceuta y Melilla es de 6,95€

- Alemania, Andorra, Austria, Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Italia, Malta, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, Rumania, Suecia es de 13,95€

¿Cuanto tardaré en recibir mi paquete?

Tendrás tu pedido en 24h/48h como máximo, ten en cuenta que para que salga en el mismo día debe ser realizado antes de las 5:00PM, en caso contrarío saldrá el día siguiente. También debes saber que las agencias de envío no realizan reparto los sábados y domingos por lo que por ejemplo, una compra realizada el viernes antes de las 5:00PM la recibirías el lunes.

Para Baleares el envío es de 72h vía Correos. Toda compra realizada antes de las 12:00AM saldrá en ese mismo día.

Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla son enviados el mismo día siempre que se realicen antes de las 12:00AM, se envían por paquetería de Correos, con plazos de entrega entre 3 a 5 días.

¿Realizas envíos internacionales?

¡Si! Enviamos a toda Europa y países como USA, Mexico, Colombia, Argentina, entre muchos otros, simplemente realiza el proceso de compra y selecciona el país deseado para ver los gastos de envío correspondientes.

Si tu país no sale en la lista, contáctanos y vemos si podemos enviarte.

INFORMACIÓN DE PAGO

¿Cuales son los métodos de pago aceptados?

  • Paypal
  • Tarjeta de crédito o débito
  • Contrareembolso (disponible únicamente para Península y Baleares)

¿Son seguras vuestras formas de pago?

Por supuesto, no hemos escatimado en medidas de seguridad, puedes ver como toda la navegación web se realiza por medio de https, protocolo seguro. Además las pasarelas de pago en línea para tarjeta son gestionadas por Redsys, experto en pasarelas de pago bancarias.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

¿Como hago un pedido?

Hemos diseñado nuestra tienda para que sea lo más sencilla posible, en la zona superior encontrarás un menú para navegar por las diferentes secciones, accede a la deseada y cuando encuentres un producto que te guste, simplemente haz click en Añadir al carrito, lo verás al posicionar el ratón sobre el producto. Una vez tengas todo lo que quieres, accede al carrito que encontrarás en la zona superior derecha y sigue los pasos para finalizar el pedido, son sencillos y claros, ya verás que no tiene perdida.

¿Como puedo cancelar o modificar un pedido?

Los pedidos pueden ser cancelados siempre que la solicitud se haga en el mismo día de realización del pedido y este no haya sido cursado, en cualquier caso lo mejor es que nos contactes a hello@ebalus.com indicando el número de pedido, nosotros nos encargaremos de todo.

¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?

Si no eres cliente nuestro sistema creará de forma automática la cuenta durante el proceso de contratación, de esta forma podrás gestionar mejor los pedidos que realices, conocer su estado de preparación, envío, etc.

¿Como puedo conocer el estado de mi pedido?

Desde el área de usuarios podrás ver en todo momento el estado de tu pedido, también te avisaremos vía email de cualquier cambio que vaya surgiendo y por supuesto te enviaremos un enlace de seguimiento para que puedas conocer donde está tu pedido desde que sale de nuestro almacén hasta que el mensajero llama a tu puerta.

Producto erróneo o defectuoso

Si recibiste algún producto que no era el que habías pedido o tenía algún tipo de defecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos para solventar cualquier problema, y por supuesto disculparnos por las molestias que te podamos haber ocasionado!

¿Puedo devolver un producto?

Todos los productos tienen derecho a devolución de 7 días siempre que no estén abiertos o usados, ten en cuenta que son productos cosméticos, en el momento que lo abres ya se considera usado y no podemos devolver el dinero por un producto que no está nuevo (a no ser que tenga algún tipo de defecto, en tal caso por supuesto aceptaremos la devolución).

En cualquier caso ponte en contacto con nosotros y vemos cada caso concreto.

¿Aún te quedan dudas? Contáctanos