Como fazer uma compra

Concebemos a nossa loja para ser o mais simples possível, na área superior encontrará um menu para navegar através das diferentes secções, aceder à secção desejada e quando encontrar um produto de seu agrado, basta clicar em Adicionar ao carrinho de compras, e vê-lo-á quando colocar o rato sobre o produto. Quando tiver tudo o que deseja, vá ao carrinho que encontrará na zona superior direita e siga os passos para finalizar a encomenda, eles são simples e claros, verá que não se perderá.

Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Se não for cliente o nosso sistema criará automaticamente a conta durante o processo de contratação, desta forma poderá gerir melhor as encomendas que colocar, conhecer o seu estado de preparação, expedição, etc.

Como posso saber o estado do meu pedido?

A partir da área do utilizador poderá ver o estado da sua encomenda a todo o momento, também o notificaremos via e-mail de quaisquer alterações que possam surgir e, claro, enviar-lhe-emos um link de rastreio para que possa saber onde está a sua encomenda desde o momento em que sai do nosso armazém até o estafeta chegar à sua porta.

Como posso cancelar ou modificar uma encomenda?

As encomendas podem ser canceladas desde que o pedido seja feito no mesmo dia em que a encomenda é feita e a encomenda não tenha sido processada, em qualquer caso é melhor que nos contacte em hello@ebalus.com indicando o número da encomenda, nós tratamos de tudo.

Como posso saber o estado do meu pedido?

A partir da área do usuário poderá ver o estado da sua encomenda a qualquer momento, também o notificaremos via e-mail de quaisquer alterações que possam surgir e, claro, enviar-lhe-emos um link de rastreio para que possa saber onde está a sua encomenda desde o momento em que sai do nosso armazém até que o mensageiro chegue à sua porta.

Produto errado ou defeituoso

Se recebeu um produto que não era o que encomendou ou que tinha qualquer tipo de defeito, não hesite em contactar-nos e nós ajudá-lo-emos a resolver qualquer problema, e é claro que pedimos desculpa por qualquer inconveniente que lhe possamos ter causado!

Posso devolver um produto?

Todos os produtos têm direito a uma devolução de 7 dias desde que não estejam abertos ou não sejam utilizados, por favor note que se trata de produtos cosméticos, assim que os abre são considerados utilizados e não podemos reembolsar dinheiro por um produto que não seja novo (a menos que tenha algum tipo de defeito, caso em que aceitaremos, naturalmente, a devolução).

Em qualquer caso, por favor contacte-nos e analisaremos cada caso específico.

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